社会福祉法人 大埇福祉協会｜吾岡保育園｜大篠保育園｜高知県南国市
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社会福祉法人 大埇福祉協会
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TEL.088-863-1001
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苦情処理解決結果
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平成26年度苦情対応報告
平成26年度苦情対応報告
平成26年4月（大篠保育園）
園内で起きた園児の怪我に対する報告についての要望
園児の怪我についての報告において、不適切な発言があったと,ご意見を頂きました。
保育士の報告と謝罪の仕方に落ち度あったことを認め反省し、謝罪させて頂きました。
園児の事故・怪我等の報告の仕方について職員と話し合い、報告することを伝えました。
解決・改善・結果の報告
今後、園児の事故・怪我等による保護者への報告と謝罪の仕方について職員に改めて徹底すると共に、保護者との信頼関係を構築できるように努めるこをお伝えして、ご理解を頂きました。
平成25年度苦情対応報告
平成25年度苦情対応報告
平成26年1月（吾岡保育園）
園児の体調不良による状態確認と連絡についての要望
発熱の連絡を受け、迎えに行き降園したが、「自宅で測ると熱が下がっていた」とご意見をいただきました。
ご家族の方に、当時の園児の体調状態と検温の回数・体温変化についての記録をお伝えしました。
解決・改善・結果の報告
今後もこまめな体調状態の記録を残し、状況に応じて緊急カードの連絡順番に従い、適切に連絡する事をお伝えして、ご理解をいただきました。
平成26年1月（吾岡保育園）
園児の体調不良による緊急連絡についての要望
発熱による緊急連絡先の順番についてのご意見をいただきました。
保護者とご家族の方に、お詫びをし、今後は緊急連絡先カードの連絡順番を確認して、適切に連絡する事をご説明しました。
解決・改善・結果の報告
今後の緊急連絡対応について、ご理解いただきました。
平成25年10月（吾岡保育園）
運動会開催場所についての要望
台風に伴い開催延期になった運動会を狭い園庭でやるよりも、「吾岡山でやってほしい」という意見がありました。
保護者の方に、平常保育の中において、他の場所で開催できない理由についてご説明をさせて頂ました。
解決・改善・結果の報告
状況と理由をご理解いただきました。「間近で見る運動会も楽しかった」と喜びの声も頂きました。